Cuando se habla sobre DeFi (acrónimo de finanzas descentralizadas) siempre pensamos en DeFi como una herramienta financiera para realizar inversiones, pero qué pensarías si te decimos que DeFi además de una buena herramienta financiera puede ser una extraordinaria herramienta comercial para aumentar tus ventas y disminuir tus costes.
En este artículo va a exponerse una de las estrategias comerciales de tu compañía o startup que podrías realizar aprovechando las herramientas DeFi disponibles en la actualidad y cómo puedes incorporarla en tu proceso de ventas.
Si bien es cierto que cuando hablamos de BTC o ETH nos viene a la cabeza la extraordinaria subida de los precios de estos 2 activos durante los últimos años, siempre se olvida que detrás de ellos están la red descentralizada Bitcoin y Ethereum como potentes herramientas para transferir valor entre 2 partes sin necesidad de utilizar intermediarios financieros y/o custodios.
Son las grandes instituciones financieras como Blackrock, JP Morgan, Goldman Sachs, Visa, BNP, BNY Melon, Nomura, Oliver Wayman, Wellington Management, entre otras las que estudian y experimentan con las redes descentralizadas DeFi.
Utilizar la tecnología DeFi en los mercados financieros altamente regulados supone un excesivo coste regulatorio para nuevas empresas que pretendan entrar a competir con los grandes tiburones financieros, eso hace que el compliance financiero beneficie a las grandes empresas del sector generando importantes barreras de entrada para cualquier nuevo competidor o poniendo en peligro la supervivencia de aquel que no cumpla la regulación financiera.
Sin embargo existe una oportunidad comercial de utilizar la tecnología DeFi que no debe cumplir la regulación financiera sino la regulación comercial porque es utilizada simplemente como herramienta de ventas.
Te voy a exponer 4 estrategias comerciales que se podrían aplicar con la tecnología detrás de DeFi en tu startup. En este artículo solo hablaremos de la primera.
1.- Programa de fidelización.
2.- Subastas de productos o servicios.
3.- Medio de pago.
4.- Participación en la toma de decisiones comerciales.
Programa de fidelización
Un programa de fidelización de clientes o de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y les anima a seguir comprando tu marca. La tokenización es la herramienta idónea para los programas de recompensas.
He aquí varias ventajas de un programa de fidelización de clientes:
Aumenta los ingresos
Los programas de fidelización de clientes pueden aumentar los ingresos de tu empresa. Cuanto más le guste tu marca a un comprador y más tiempo permanezca con ella, más probabilidades tendrá de gastar. Por ejemplo, muchos compradores comprarán más para obtener un nivel superior en un programa o recibir un descuento.
Mejora la fidelización de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente
Los programas de fidelización de clientes aumentan el valor vitalicio del cliente y la repetición de la compra: recompensar a los clientes habituales por sus compras es una forma eficaz de hacer que vuelvan a por más. Además, al ofrecer a los compradores una experiencia agradable, estarán más satisfechos con tu marca. Esto también puede ayudarte a establecer contactos con nuevos clientes.
Fortalece las relaciones con los clientes
El 75 % de los clientes toman decisiones de compra basándose en su experiencia con una marca. La mitad de los consumidores encuestados también afirmaron que la experiencia del cliente es más importante para ellos ahora que hace un año. Los programas de fidelización de clientes pueden ayudarte a crear una experiencia más atractiva y mejorar las relaciones con los clientes.
Diferencia una marca de sus competidores
Poner en marcha un programa de fidelización de clientes es una forma estupenda de diferenciarse de otras marcas que no lo tengan. Un programa de fidelización puede:
Las empresas con programas de fidelización de clientes eficaces aumentan sus ingresos hasta 2,5 veces más rápido que sus competidores y generan entre un 100 y un 400 % más de beneficios para sus accionistas, según HBR.
Fomenta el marketing boca a boca
Los programas de fidelización de clientes también pueden fomentar el marketing boca a boca, especialmente cuando los clientes reciben una recompensa por hablar a otros de tu marca. Por ejemplo, puedes recompensar a los clientes con un descuento por dejar una reseña.
Cuando un cliente recomienda a un amigo, por ejemplo, puedes recompensar al cliente con un mes gratis de servicio si su amigo realiza una compra.
Demuestra a los clientes que les aprecias
Un programa de fidelización de clientes es una de las mejores formas de mostrar el aprecio de los clientes. Estos programas recompensan a los clientes habituales con descuentos y servicios.
Motiva el comportamiento del consumidor
Un programa de fidelización puede animar a tus clientes a realizar determinadas acciones, como suscribirse a tu boletín. Por ejemplo, puedes motivar a los clientes para que se suscriban a un boletín o a alertas de texto ofreciéndo a cambio un código de descuento.
Los programas de fidelización funcionan ofreciendo incentivos a los clientes para que compren o colaboren con la empresa. El objetivo es fidelizar a los clientes, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y mostrar su agradecimiento.
Aunque cada tipo de programa de fidelización funciona de forma diferente, este es el proceso general:
Los clientes pueden canjear puntos por descuentos o regalos en un programa de puntos, mientras que los programas de suscripción recompensan a los clientes cuando se suscriben. Muchas empresas utilizan una combinación de diferentes tipos de programas de fidelización de clientes.
Existen varios tipos de programas de fidelización de clientes que tu empresa puede aprovechar:
Te enumero algunos programas de fidelización de clientes que han tenido éxito como Marriot, DSV, Sephora, Bank of America, Amazon Prime, Starbucks y Expedia entre otros.
Los programas de fidelización tradicionales tienen importantes desafíos que deben superar principalmente debido a las nuevas preferencias de los consumidores sobretodo de las generaciones más jóvenes que buscan experiencias personalizadas y sentirse identificados como parte de la comunidad.
Existen ya programas de fidelización como el de Travala que se apoya en las herramientas DeFi para diferenciarse de la competencia, aumentar el número de clientes potenciales y abaratar los costes de implementación.
Cuales son las beneficios para una empresa o startup que quiere implementar o ya tiene implementado un programa de fidelización utilizando la tecnología de las nuevas herramientas DeFi:
1.- Los puntos se convierten en Token. Las recompensas pueden ser transferidas entre personas o intercambiadas por otras criptomonedas. Además, los tokens no caducan. Al tokenizar los puntos aprovechas todas las ventajas de la tokenización.
2. Agrega valor a los puntos. Los puntos de fidelidad no tienen valor real en efectivo. Los tokens pueden ser convertidos en moneda real u otros tokens criptográficos. Dicha flexibilidad crea mayor valor percibido y por ende mayor lealtad. El ecommerce japonés Rakuten, desarrolló una criptomoneda para su programa de puntos que puede ser cambiada por una moneda fiduciaria.
3. Reducción de costos. El uso de contratos inteligentes de blockchain automatiza el proceso de recompensas, permitiendo a las empresas reducir costos de gestión y de personal.
4. Implementación de un sistema sin fricciones. Facilita la interacción sin mediación entre clientes, gerentes y proveedores individuales a través de herramientas sencillas y eficientes (Marshall A, 2017). Fomenta la componibilidad.
5. Posibilidad de redimir recompensas en tiempo real. Permite a las partes involucradas acceder a una transacción en tiempo casi real, posibilitando el canje de puntos y crédito instantáneo de recompensas, una vez el cliente confirma su compra.
6. Mejora la transparencia para fidelizar clientes. Según Ecommerce News, el 70% de los consumidores no saben cuántos puntos de fidelidad tienen acumulados. La tecnología blockchain puede ser una forma asequible de almacenar y compartir saldos de actividades de puntos de recompensa.
Una infraestructura interconectada puede optimizar tus estrategias de fidelización. Unifica las reglas de los programas, mejorando la experiencia de usuario y reforzando la lealtad hacia la marca. Los puntos son propiedad del cliente.
7. Creación de oportunidades únicas y exclusivas. Posibilidad de aumentar alianzas con otros comercios y conectar con sus clientes. Una de las mejores estrategias de fidelización es ofrecer a los clientes más opciones para usar los puntos.
La tecnología DeFi te permite gamificar su experiencia con la posibilidad de utilizar MEMEs o NFTs únicos que permita acceder a servicios exclusivos.
Además facilita la posibilidad de relacionarte con tus clientes generando una comunidad donde pueden participar en las decisiones de la compañía.
8. Mayor seguridad y eficiencia. Aprovecha los aspectos de seguridad únicos de la tecnología blockchain, inmutable, verificable y transparente, para proporcionar un entorno seguro en el cual los usuarios tienen un mayor control de sus datos.
Estas son sólo algunas de las ventajas que tendría una empresa por utilizar herramientas de finanzas descentralizadas en sus programas de fidelización. Pronto escribiremos nuevo artículo con otra de las estrategias comerciales enumeradas en el inicio donde aplicaremos las herramientas DeFi.
Fuentes: https://www.zendesk.es/blog/loyalty-rewards/ y https://gluky.com/blog/estrategias-de-fidelizacion-basadas-en-blockchain/
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